非標自動化設備、自動組裝機廠家、自動鉚接機、溫控器組裝機、開關組裝機

作為自動化產業(yè)的一個組成部分，自動化服務并不是一個新的概念。對任何一家自動化廠商而言，其產品再出色，也無法脫離服務的支持。同時，自動化服務也起到了企業(yè)“名片”的作用，有助于客戶更好地看待自身品牌。
而隨著近年來“制造服務業(yè)”概念的引入和興起，人們對自動化服務業(yè)的地位與重要性也有了更多的關注和審視。一方面，眾多國際自動化廠商大量涌入國內市場，其對服務的理解和定位，與大多數(shù)國內自動化企業(yè)和用戶看待服務的傳統(tǒng)理念具有一定的差異，這種差異的呈現(xiàn)為國內企業(yè)開展服務打開了更廣闊的眼界；另一方面，國內自動化市場環(huán)境也在經歷著快速發(fā)展，自動化服務要滿足不斷變化的需求，自身也必須不斷發(fā)展。
正因為如此，國內自動化服務業(yè)的面貌，正在各個方面發(fā)生著變革。
服務內容不斷拓展
回顧一下自動化產業(yè)的發(fā)展，不難看出企業(yè)看待自動化服務的傳統(tǒng)定位是比較簡單的。在以前，由于用戶需求比較簡單，自動化企業(yè)在銷售上也基本以產品銷售為中心，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)更多是把服務作為產品的一個附屬進行提供，服務的內容也自然比較簡單。
這種意義上的服務，主要是圍繞產品來進行展開的。最常見的服務諸如維修保障、調試設備等，其目的也是為了用戶能夠更好地去使用企業(yè)的產品，避免因質量等問題而影響產品的使用效果，從而影響用戶對品牌的評價。而隨著自動化各個應用產業(yè)的發(fā)展，用戶對自動化產品的理解越來越深入，需求也越來越多樣化。用戶對廠商的要求，已經不僅僅停留在確保產品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產品來滿足應用需求，乃至對行業(yè)解決方案的尋求。在這種情況下，自動化服務的內容也得到了很大的拓展。比如，面對用戶，企業(yè)往往需要提供有針對性的行業(yè)解決方案，以行業(yè)技術團隊的形式與用戶展開合作，這樣的服務已經不僅僅是圍繞產品而進行的，而更多地是滿足應用技術層面的要求。
自動化服務提供商越來越傾向于打造服務體系和流程的標準化，這樣既有利于對服務團隊和項目進行組織和管理，也有利于對具有一定延續(xù)性的服務項目進行靈活安排。但是，同時也存在這樣一個問題，當客戶的需求與具體情況比較多樣時，統(tǒng)一的流程又無法完全滿足其需求。
為了解決這樣的問題，一些廠商也借鑒了來自產品的模塊化概念，根據一些通用的流程和規(guī)律，把服務也分成多個“模塊”，用戶可以給根據自身情況對這些“模塊”項目進行靈活的組合與搭配，使服務項目最大限度地適合自身需求。
而對于業(yè)務范圍廣闊的廠商，其客戶可能分布在各個地區(qū)，這時廠商大多會在一些主要城市設立服務網點，但對于一些系統(tǒng)廠商而言，仍有可能會遇到人力資源的瓶頸。
面對這樣的情況，很多企業(yè)開始尋求多樣化的服務途徑，并積極利用一些新技術來替代傳統(tǒng)的服務方式。一個很典型的例子是在線遠程技術支持，通過這種方式，提供服務的工程師只需要取得相應的權限，就可以通過遠程操作對現(xiàn)場進行技術支持，而避免了頻繁出差，大大節(jié)省了人力物力。
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